精细治理,优化机票“退改签”

王者28

2018-08-17

  4案例典型指引。本书收录数件典型案例,均来自*人民法院指导案例、公报案例、各地方高级人民法院判决书等,点出适用要点,展示解决法律问题的实例。

  将志愿服务与文化科技卫生“三下乡”相结合,组织专家艺术家分期分批深入农村,围绕脱贫攻坚主题创作、编排贴近农民生活、百姓喜闻乐见的文艺节目,并开展送科技、医疗、文化、法律和农机等惠民行动,以志愿服务的形式将精准扶贫的阳光雨露播撒到村、惠及到人。  组织各地开展“志愿龙江·童心圆梦”关爱农村贫困留守儿童志愿服务项目。旨在整合社会力量帮助农村贫困留守儿童健康成长,助力全省脱贫攻坚工作。精细治理,优化机票“退改签”

  这一规模也将形成全球最大的避暑旅游市场。避暑游人均费用达3000元中国旅游研究院避暑旅游课题组综合测算,夏季避暑旅游的3个主要市场群体(老年人、学生及教师、高温城市居民),潜在有效避暑需求人口约为3亿。按2017年全国人均每次旅游1000元的消费水平,市场规模为3000亿元。按照4~5倍乘数效应,将为目的地城市带来万~万亿元的综合经济贡献,而这些又会转化为就业和居民收入的增长。

  此项规定不适用已经持有欧盟长期卡的人,也就是说,持有欧盟长卡的人,后续换卡,无需提供波兰语B1语言证书。萃欧认为,这项规定其实是和欧盟其它国家的移民政策看齐,因为欧盟其它国家,如需申请欧盟绿卡,基本都有语言的相关要求,这项新增加的要求,在一定程度上,提高了移民的门槛,但另一方面,因为你要在波兰长期生活,你需要融入本地文化,语言当然不可或缺,也让真正想移民的人,通过语言学习,能够更加适应在波兰的生活。

    对于这样的结果,很多人都不会感到意外。现在回想一下,当年的我们差不多也是如此,一到放假就归心似箭,巴不得一天内考完试,赶紧回家。然而大部分人都是回家了无所事事,吹着空调玩着电脑,过完这两个月的暑假。

  近日,中国民航局发布了《关于改进民航票务服务工作的通知》,对航空公司、OTA平台(在线旅行社平台)和销售代理企业等在规范制度、改进服务方面提出具体要求。   此前,民航票务服务工作一度引发争议,基本聚焦在机票退改签费用不合理等问题。 今年4月,江苏省消保委曾就机票退改签情况开展消费调查,调查结果显示出的问题,正是此次民航局《通知》的治理方向。 因此,此次民航局出台票务服务工作新规定,进一步规范客票销售退改签,提升票务服务水平,这一举措值得点赞。   细观《通知》,亮点颇多。 比方说,被旅客诟病已久的退改签费率有望实行“阶梯费率”,并将对OTA平台和销售代理企业的违规行为严格处罚;民航局将推动航空公司签订大面积航班不正常情况下的互为签转协议;航空公司要为旅客错购机票提供免费补救措施等。   在点赞的同时,也需看到机票退改签乱象并不是今年才有的,而是存在多年的顽疾,对新规还要继续关注其治理效果。   此前,机票退改签乱收费现象多发生在OTA平台和销售代理企业。 这是因为航空公司出于对自身品牌维护,直销机票一般都严格遵循相应退改签规则。 但对于OTA平台和销售代理企业而言,没有品牌维护的责任感、机票销售资质获取容易、逐利心理膨胀,再加上制度监管不完善和旅客对航空公司机票规则的不了解,就容易造成机票退改签乱象丛生。

早年数据显示,全国具有正规资质的机票代理商数量6000多家,而挂靠在正规票代系统之外的无资质“黑票代”可能超过10万家。   因此,民航局除了对此类行为表态严厉外,还应积极做好细化处理工作,包括发挥民航局消费者事务中心的作用等,让旅客的投诉建议能直达主管部门,进而形成实质处理结果,给各个平台以压力。

此外,还需建立黑名单制度、完善销售主体信息收集,保证违规操作的销售代理企业在被清退出市场后,不会换个“马甲”重新回到市场。   对于民航局即将推动的互为签转协议,也需要各个航空公司加大透明宣传力度。

现有规定下,部分航空公司确有非正常航班的互为签转协议,但多数旅客并不熟知,企业也并未担负起主动告知义务。 即便是熟悉民航业务的常客,也可能遭遇地面柜台的推诿扯皮。 要把这项好制度落实到位,还需民航局督促航空公司进一步公开、透明相关规定,加强对员工的业务培训,做好客户端、公众号等线上功能的开放等。 对于旅客应有的权利,航空公司必须主动、明确且以通俗易懂的方式告知。

  2017年,国内民航旅客运输量已超亿人次,约占全球民航客运量的1/8,是全球第二大航空市场。 在民航市场红利扩容的现实背景下,民航业服务改革或已刻不容缓。 数量上去了,服务质量更不能掉队,否则旅客的获得感从何而来?。